AssistAI chatbotin tärkeimmät ominaisuudet
1. Monikanavainen tukiAssistAI voidaan integroida eri alustoihin, mukaan lukien:
- WhatsApp (sovellusliittymä ja verkko)
- Telegram
Tämä monikanavainen tuki varmistaa, että asiakkaasi voivat tavoittaa sinut haluamiensa viestintäalustojen kautta.
2. Muokattavat aiheet ja virtauksetLuo mukautettuja keskusteluaiheita ja -kulkuja, jotka ohjaavat chatbotisi vuorovaikutusta. Näin voit räätälöidä botin vastaukset yrityksesi erityistarpeisiin ja asiakkaiden tiedusteluihin.
3. Älykäs kanavanvaihto ihmisagenteilleKun AssistAI kohtaa monimutkaisia kyselyitä tai havaitsee, että tarvitaan inhimillistä kosketusta, se voi siirtää keskustelun saumattomasti ihmisagentille ja varmistaa, että asiakkaasi saavat aina parhaan mahdollisen tuen.
4. Muokattava ulkonäköMuokkaa chatbotisi nimeä, kuvaketta ja tervetuloviestiä brändi-identiteettisi mukaiseksi ja luo yhtenäinen asiakaskokemus.
AssistAI:n käytön aloittaminen
Sukellaan yksityiskohtiin AssistAI:n määrittämisestä ja käytöstä CRM:ssä.
1. AssistAI-chatbotin määrittäminenVaihe 1: Käytä AssistAI-chatbotia
- Kirjaudu sisään CRM:ään.
- Siirry kohtaan “Asetukset” → Automaatio → AssistAI chatbot.
- Napsauta “+” vasemmassa paneelissa aloittaaksesi AssistAI chatbotin luomisen.
Vaihe 2: Määritä perusasetukset
- Anna chatbotille nimi.
- Lisää kuvaus, joka selittää chatbotin tarkoituksen.
Vaihe 3: Lisää aiheitaAiheet ovat pohjimmiltaan keskustelun käynnistäjiä, jotka ohjaavat tapaa, jolla chatbot reagoi. CRM:ssäsi on kahdenlaisia aiheita:
- “Järjestelmän luomat” aiheet: Järjestelmän luomat aiheet luodaan oletuksena, etkä voi luoda tai poistaa järjestelmän luomia aiheita. Voit kuitenkin päivittää ja käyttää niitä tarpeen mukaan. Lisäksi nämä aiheet ovat oletusarvoisesti käytössä, mutta voit tarvittaessa poistaa ne käytöstä. Kun nämä aiheet on mukautettu tarpeidesi mukaan, niitä pidetään mukautetuina aiheina.
- “Luomani” -aiheet: Nämä ovat sinun luomiasi aiheita, ja niitä voidaan muokata tarpeidesi mukaan. Nämä aiheet eivät ole oletuksena käytössä.
1. Luo aihe:
- Jos haluat käyttää järjestelmän luomia aiheita, voit joko valita aiheen “Yleiskatsaus”-välilehdeltä tai siirtyä “Aiheet”-välilehdelle ja valita “Järjestelmän luotu”. Voit valita päivitettävän ja käytettävän aiheen.
- Voit luoda oman aiheesi kahdella tavalla.
1. Napsauta Yleiskatsaus-välilehden Aiheet-kohdan vieressä olevaa Lisää, jolloin näkyviin tulee ponnahdusikkuna uuden aiheen luomista varten.
2. Vaihtoehtoisesti voit siirtyä “Aiheet”-välilehteen. Napsauta “Lisää aiheita” luodaksesi keskustelukulkuja.
Huomautus: Voit päivittää tai poistaa luomiasi aiheita napsauttamalla kolmea pistettä vastaavien aiheiden vieressä.
AssistAI chatbot -aiheet – Käyttöopas AssistAI chatbotin
Vaihe 4: Integroi kanavatAssistAI-chatbotit on integroitu tiettyihin viestikanaviin. Näin chatbot voi keskustella liidien ja asiakkaiden kanssa ja vastata heidän kyselyihinsä.
- Napsauta “Siirry kanavilla” Yleiskatsaus-välilehdeltä tai siirry “Kanavat”-välilehteen.
- Valitse kanava käytettävissä olevista vaihtoehdoista: WhatsApp API, WhatsApp Web, Telegram, Facebook tai Instagram. Napsauta “Yhdistä kanava”.
Huomautus:
- Jos CRM:ään ei ole integroitu kanavia, ne on integroitava ensin. Lue db dataksi kanavasi yhdistämiseksi.
- Yhdellä kanavalla voi olla vain yksi chatbot kerrallaan, kun taas yksi chatbot voidaan integroida useisiin kanaviin.
Kun napsautat “Yhdistä”, kanava linkittää chatbotin. Huomaa, että vain yksi chatbot voidaan yhdistää kanavaan kerrallaan.
Jos haluat poistaa yhdistetyn chatbotin, napsauta “Poista” kyseisen kanavan vierestä.
Vaihe 5: Mukauta kokoonpanoa
- Napsauta “Configuration”-välilehteä.
- Käytä oletusvaraviestiä tai mukauta se tarpeidesi mukaan. Päivitä varaviestin käynnistämisajankohta.
Chatbotisi lähettää varaviestin, kun se saa vastauksia, jotka eivät vastaa ennalta määritettyjä lauseita, tai kun odottamattomia vastauksia annetaan. Varaviesti laukeaa ennalta määritetyn määrän virheellisiä tai tunnistamattomia vastauksia jälkeen.
Huomautus: Varaviesteissä voit kehottaa lähettäjää käyttämään tiettyjä lauseita tai avainsanoja (kuten “puhu agentille”, “tarvitsen apua” tai “tarvitsen tukea”) kanavanvaihdon aloittamiseksi ihmisagentille. Lisäksi sinun tulee luoda aihe, joka sisältää nämä samat lauseet, jotta keskustelu etenee automaattisesti agentille, kun lähettäjä vastaa ehdotetuilla avainsanoilla.
Vaihe 6: Julkaise chatbot
- Kun olet tyytyväinen asetuksiin, napsauta peruutamme kaikki tapahtumat helposti -painiketta.
AssistAI-chatbotisi on käynnissä valitsemillasi kanavilla
2. AssistAI chatbotin käyttäminen viestimoduulissa
Kun AssistAI-chatbot on määritetty ja julkaistu, voit seurata ja hallita sen vuorovaikutusta viestimoduulin kautta. Näin:
Chatbotin keskusteluihin pääsy
- Siirry CRM:n viestimoduuliin. Siirry vasemmassa paneelissa kohtaan “Bottikeskustelut”. Tämä osio sisältää kaikki AssistAI-chatbotisi käsittelemät keskustelut.
Huomautus: Vain järjestelmänvalvojat voivat poistaa bottikeskustelut.
Ottaa haltuunsa AssistAI chatbot -keskustelut
- Jos huomaat keskustelun, joka vaatii ihmisen väliintuloa, voit ottaa sen haltuunsa.
- Siirry keskusteluun ja määritä keskustelu itsellesi valitsemalla nimesi.
- Keskustelu siirtyy bot-osiosta luettelon tarjoaja -välilehdelle.
Siirrettyjen keskustelujen käsittely
Kun AssistAI siirtää keskustelun ihmisagentille (vaihtoasetustesi perusteella), saat ilmoituksen.
- Siirretty keskustelu näkyy Uudet keskustelut -välilehdessä. Kuka tahansa käytettävissä oleva agentti voi sitten ottaa keskustelun haltuunsa.
Huomautus: Jos aihe sisältää “siirrä keskustelu” -toiminnon ja sille on jo määritetty agentti, keskustelu siirretään automaattisesti kyseiselle edustajalle.
Huomioitavia kohtia
- Käytä viestimoduulin suodattimia nähdäksesi erityyppisiä bottikeskusteluja:
- Käytä Assigned suodattaaksesi, jos haluat suodattaa keskustelut useiden robottien perusteella bottikeskusteluvälilehdellä
- Botin käsittelemät uudet keskustelut näkyvät vain Bottikeskustelu-välilehdellä
- Keskustelu voidaan sulkea, kun agentti tekee sen tarkoituksella
- Kiinnitä huomiota chatbotin nimeen ja kanavakuvakkeeseen jokaisessa keskustelussa, jotta ymmärrät sen alkuperän.
- Chatbot käynnistyy, kun joku vierailija lähettää sinulle viestin, joka vastaa mitä tahansa aiheissa mainittua lausettasi.
Analysoidaan ja parannetaan
- Tarkista säännöllisesti bottikeskustelut löytääksesi parannuskohteet.
- Etsi yleisiä kysymyksiä, joiden kanssa botti kamppailee, ja päivitä aiheitasi tai tietokantaasi vastaavasti.
- Käytä bottivuorovaikutuksista saatuja oivalluksia parantaaksesi yleistä asiakaspalvelustrategiaasi.
Seuraamalla näitä yksityiskohtaisia ohjeita voit määrittää AssistAI-chatbotin tehokkaasti ja hallita sen vuorovaikutusta viestimoduulin kautta. Tämä tehokas työkalu auttaa sinua tarjoamaan ympärivuorokautista tukea asiakkaillesi ja vapauttaa henkilöstösi käsittelemään monimutkaisempia tiedusteluja.
JohtopäätösAssistAI on enemmän kuin pelkkä chatbot – se on 24/7 digitaalinen avustajasi, joka on valmis vuorovaikutukseen asiakkaiden kanssa, vastaamaan kysymyksiin ja tarjoamaan tukea useiden kanavien kautta. Hyödyntämällä AssistAI:n tehokkaita ominaisuuksia voit parantaa asiakastyytyväisyyttä, lisätä tehokkuutta ja keskittää henkilöstöresurssit monimutkaisempiin tehtäviin.