และเราไม่ได้พูดถึงแค่การสนทนาออน รตลาดดิจิทัล ตัวอย่างที่ประสบ ไลน์หรือหุ่นยนต์ AI ที่ให้คำตอบอัตโนมัติต่อคำถามที่ซับซ้อนเท่านั้น
ในความเป็นจริงแล้ว Chatbots สามารถและควรใช้ในการขาย การบริการลูกค้า และที่สำคัญที่สุดคือ การตลาดได้ด้วย
วันนี้เราจะมุ่งเน้นไปที่แชทบอทสำ รตลาดดิจิทัล ตัวอย่างที่ประสบ หรับการตลาดดิจิทัลโดยเฉพาะซึ่งไม่เพียงแต่โต้ตอบกับผู้ใช้โดยตรงและเป็นการส่วนตัว แต่ยังมีบทบาทโดยตรงในการสร้างและการคัดกรองลูกค้าเป้าหมายอีกด้วย
มาเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแชทบอทที่สามารถสื่อสารแบบเฉพาะบุคคลและให้ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) อย่างมากมายโดยใช้ความพยายามที่น้อยที่สุด โดยบริษัทที่เข้าร่วมการสำรวจ 57% ได้รายงานในหัวข้อ”แชทบอทจะอยู่คู่เราไปอีกนาน – แล้วคุณยังรออะไรอยู่?”
ในการเริ่มต้น ให้ตอบคำถามนี้: คุณรู้หรือไม่ว่า Chatbot สำหรับการตลาดดิจิทัลคืออะไร?
หากคุณยังมีข้อสงสัย ลองดูคำตอบด้านล่างนี้
Chatbot สำหรับการตลาดดิจิทัลคืออะไร?
ดังที่ได้กล่าวไปข้างต้นโดยย่อ Chatbot สำหรับการตลาดดิจิทัลไม่ได้มุ่งเน้นไปที่การบริการลูกค้าและการตอบคำถาม
ในทางกลับกัน เครื่องมือประเภทนี้จะทำงาน รตลาดดิจิทัล ตัวอย่างที่ประสบ ควบคู่ไปกับช่องทางการขายสร้างลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติ เข้าใจนิสัยและความสนใจของผู้บริโภค ตลอดจนรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องสำหรับแผนกขายอย่างเป็นธรรมชาติและโดยอัตโนมัติระหว่างการสนทนาอัตโนมัติ
กล่าวอีกนัยหนึ่งเราสามารถพูดได้ว่าแชทบอทสำหรับการตลาดมีหน้าที่ในการแนะนำผู้บริโภคตลอดกระบวนการซื้อ วิเคราะห์ความพร้อมของแต่ละบุคคลในแง่ของการแปลง และเสนอเนื้อหาที่ชักจูงใจประเภทที่เหมาะสมสำหรับพวกเขา
เยี่ยมเลย ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าแชทบอทสำหรับการตลาดคืออะไร! แต่มีประเภทอื่นๆ อีกหรือไม่? มาเจาะลึกในหัวข้อนี้กันเลย มาร่วมติดตามกัน:
Chatbots มีประเภทอะไรบ้าง?
แต่เราก็ต้องเข้าใจด้วยว่ามี Chatbots หลายประเภทในการทำการตลาดดิจิทัลด้วย
การพูดว่า “แชทบ็อต” เพียงอย่างเดียวก็ถือว่าจำกัดเกินไปมีแชทบ็อตหลายประเภทที่แม้จะใช้ในการตลาดด้วย แต่ก็ไม่ได้จำกัดอยู่แค่ในประเภทนั้นเท่านั้น
หรืออีกนัยหนึ่ง: ไม่ใช่ว่าแชทบอททั้งหมดจะสร้างโอกาสขายและส่งต่อไปยังช่องทางการตลาด
แต่นั่นไม่ได้ทำให้สิ่งเหล่านี้มีความสำคัญน้อยลงสำหรับกลยุทธ์ของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าการตลาดนั้นเป็นเรื่ององค์รวม
ซึ่งหมายความว่าไม่ใช่เพียงแค่ความพยา รตลาดดิจิทัล ตัวอย่างที่ประสบ ยามที่เน้นการแปลงเท่านั้นที่จะกำหนดความสำเร็จของการตลาดของคุณ
การบริการลูกค้าก็มีความสำคัญเช่นกัน การตอบกลับอย่างทันท่วงทีบนโซเชียลมีเดียก็มีความสำคัญเช่นกัน
บางครั้ง ความคิดเห็นที่ได้รับการตอบกลับบนโซเชียลมีเดียสามารถกลายเป็นการขายได้ในเวลาต่อมา เพียงเพราะลูกค้าเป้าหมายรู้สึกว่าแบรนด์มองเห็นและมีคุณค่า
ดังนั้นการใช้แชทบอทในการทำการตลาดดิจิทัลจึงเป็นสิ่งสำคัญและจำเป็นอย่างยิ่ง
ฉันจะแสดงรายการประเภทหลักๆ ไว้ที่นี่เพื่อให้เราสามารถหารือเกี่ยวกับหัวข้อนี้เพิ่มเติมได้ มาด้วยกัน:
Chatbot สำหรับการสร้างโอกาสในการขาย
แชทบอทสร้างโอกาสในการขาย ตามชื่อก็บ่งบอกว่ามีการมุ่งเน้นที่การสร้างโอกาสในการขาย
นั่นคือ หน้าที่หลักของพวกเขาคือการดึงดูดผู้เยี่ยมชมในช่วงเวลาสำคัญ ตามหมวดหมู่ที่พวกเขาอยู่ในเว็บไซต์ และตามขั้นตอนใน Funnel
ตัวอย่าง: ผู้ที่อ่านบล็อกของไซต์ของคุณจะได้รับข้อความแชทบอตที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาที่พวกเขากำลังอ่านอยู่ หรือกำลังพยายามเสนอเนื้อหาที่มีความหนาแน่นมากขึ้นเพื่อให้เกิดการแปลง:
แต่หากผู้เยี่ยมชมอยู่ในแผนหรือหน้าราคาของคุณ พวกเขาจะได้รับข้อความที่แตกต่างกัน คือ ส่วนล่างของช่องทาง
คุณสามารถเจาะลึกการ รายชื่อเบอร์โทรศัพท์มือถือที่แม่นยำ ปรับแต่งการตลาดได้มากกว่านี้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถคัดกรองผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าโดยทราบถึงความต้องการหลักของพวกเขา จากนั้นจึงเสนอข้อความส่วนตัวสำหรับโปรไฟล์ของพวกเขา
นี่คือพลังของLeadster ซึ่งเป็นแชทบอทสร้างโอกาสในการขายนำจุดสัมผัสที่มากขึ้นระหว่างผู้เยี่ยมชมและแบรนด์ของคุณ ไม่ว่าสถานะช่องทางการขายจะเป็นอย่างไรก็ตาม และมีการปรับแต่งอย่างครอบคลุม
แต่นี่ไม่ใช่แชทบอทประเภทเดียวเท่านั้น ยังมีประเภทอื่นๆ อีก ลองดู:
Chatbot สำหรับบริการลูกค้า
แชทบอทฝ่ายบริการลูกค้าคือตัวที่สามารถทำการจำแนกความต้องการเบื้องต้นของลูกค้าหรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ หรือแม้กระทั่งตอบสนองคำขอตั้งแต่ต้นจนจบ
เพื่อให้เข้าใจได้ดีขึ้น ต่อไปนี้คือตัวอย่าง ลองนึกภาพว่ามารีอานามีคำถามเกี่ยวกับบัตรเครดิตของเธอ เธอสามารถโทรไปที่สายด่วนและถามคำถาม หรือเข้าไปที่เว็บไซต์และดูว่าเธอจะหาคำตอบอะไรได้บ้าง
เธอตัดสินใจเข้าไปที่เว็บไซต์ก่อน จากนั้นจึง ข้อมูลจำนวนมาก พบลิงก์สำหรับการสนับสนุน เธอจึงเริ่มแชทกับแชทบ็อตก่อน ซึ่งจะขอข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคำถามของเธอ
หากเป็นสิ่งที่เรียบง่าย Chatbot สามารถแก้ไขปัญหาได้ทันที แต่หากเป็นสิ่งที่ซับซ้อน Chatbot จะรวบรวมข้อมูลที่สำคัญที่สุดไว้แล้วซึ่งจะทำให้เจ้าหน้าที่ทำงานได้เร็วขึ้น
ฉันใช้ตัวอย่างบัตรเครดิตเพราะอาจเป็นอุตสาหกรรมที่มีลูกค้า คำถาม และข้อร้องเรียนมากที่สุดในบราซิลในปัจจุบัน
และนอกจากนี้ เนื่องมาจาก รตลาดดิจิทัล ตัวอย่างที่ประสบ จำนวนลูกค้าที่มากมายมหาศาล บริษัทบัตรเครดิตจึงเป็นผู้ที่ใช้แชทบอทเพื่อให้บริการลูกค้ามากที่สุดในปัจจุบัน
หากคุณสงสัย โปรดไปที่แอปบัตรเครดิตของคุณแล้วดูว่ามีแชทบอทให้ใช้หรือไม่
แต่การใช้งานแชทบอทในการตลาดดิจิทัลไม่ได้มีเพียงเท่านี้ เรายังมีการใช้งานอื่นๆ อีกด้วย ลองดู:
Chatbot สำหรับเครือข่ายสังคมออนไลน์
แชทบอทบนโซเชียลมีเดียก็เริ่มได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้นเช่นกัน
พวกเขาทำงานส่วนใหญ่เพื่อตอบกลับความคิดเห็นและข้อความโดยตรงโดยอัตโนมัติ แต่ยังรวมถึงการเริ่มบทสนทนาและการโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณด้วย
ข้อความที่สร้างสรรค์อย่ ข้อมูลนักพนัน างดีสามารถทำให้ความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดียกลายเป็นการขายได้ เชื่อฉันเถอะ
โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณสร้างข้อความอัตโนมัติที่ตอบสนองอย่างรวดเร็วและชาญฉลาดต่อคำถามของลูกค้าเป้าหมายของคุณ
ตัวอย่างเช่น: “เรามีแผนซอฟต์แวร์ให้เลือกหลายแบบ คุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแผนใด”
ด้วยเหตุนี้ ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณจึงทราบแล้วว่าคุณมีแผนงานอื่น ซึ่งช่วยป้องกันไม่ให้เกิดคำถามมากมายเกี่ยวกับหัวข้อนี้
อย่างไรก็ตาม อาจยังมีคำถามเกิดขึ้นบ้าง และนั่นคือจุดที่ทีมของคุณเข้ามามีบทบาท
คุณเห็นหรือไม่ว่า Chatbot ช่วยให้บริการลูกค้าของคุณมีประสิทธิภาพและปรับขนาดได้มากขึ้น?
นี่คือพลังของเทคโนโลยีที่นำมาใช้กับการตลาด: การปรับปรุงกระบวนการและลดต้นทุนการดำเนินงาน
แต่อย่าหยุดเพียงแค่นั้น ยังมีแชทบอทประเภทอื่นๆ ในการทำการตลาดดิจิทัลอีกด้วย ลองดูพวกมันสิ:
แชทบอทสำหรับการขาย
ในที่สุด แชทบอทสำหรับการขายก็เป็นแชทบอทที่เข้าร่วมในการสนทนาเกี่ยวกับการขายกับลูกค้าเป้าหมายของคุณอย่างกระตือรือร้น
มันเหมือนมีพนักงานขายเสมือนจริงอยู่บนไซต์ของคุณ ซึ่งพร้อมที่จะตอบคำถาม เอาชนะข้อโต้แย้ง และปิดการขาย
แน่นอนว่าในบางกรณี งานของแชทบอทจะต้องโอนการสนทนาไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการขายที่ซับซ้อนหรือละเอียดอ่อน
แต่ในหลายกรณี โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการขายง่ายๆ หรือสำหรับการตอบคำถามทั่วไป แชทบอทสามารถทำงานได้ทั้งหมด ทำให้ตัวแทนที่เป็นมนุษย์พร้อมสำหรับกิจกรรมที่ซับซ้อนหรือเป็นกลยุทธ์มากขึ้น
นี่คือพลังของแชทบอทสำหรับการขายในการตลาดดิจิทัลที่จะทำให้กระบวนการขายของคุณคล่องตัวมากขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น และสร้างกำไรได้มากขึ้นด้วย
แต่คุณอาจยังมีข้อสงสัยเกี่ยวกับวิธีการสร้างแชทบอทเหล่านี้ใช่หรือไม่? ฉันสามารถช่วยคุณในเรื่องนั้นได้เช่นกัน!
ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าการมี Chatbot ในภาคการตลาดของฉันสมเหตุสมผลหรือไม่
ตอนนี้คุณคงทราบประเภทของแชทบอทในการทำการตลาดดิจิทัลแล้ว ต่อไปเรามาพูดถึงความจำเป็นในการจ้างแชทบอทกันก่อน
คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าแบรนด์ของคุณต้องการมัน?
มีปัจจัยสำคัญบางประการที่บ่งชี้ชัดเจนว่าจำเป็นต้องจ้างแชทบอทสำหรับเว็บไซต์ของคุณโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องสร้างโอกาสในการขาย
นั่นคือสิ่งที่เราจะมาพูดคุยกันในหัวข้อนี้ Chatbots สำหรับการบริการลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ แต่การทำความเข้าใจก็ค่อนข้างง่ายหากคุณต้องการมันหรือไม่
อย่างไรก็ตาม แชทบอทสำหรับการสร้างโอกาสขายนั้นซับซ้อนกว่าและมีหลายสาเหตุ — บางครั้งอาจซ่อนอยู่ — ที่ทำให้สมควรจ้างพวกเขา
เป็นไปได้มากที่คุณกำลังเผ รตลาดดิจิทัล ตัวอย่างที่ประสบ ชิญกับปัญหาอย่างน้อยหนึ่งอย่างบนเว็บไซต์ของคุณอยู่ในขณะนี้
มาทำความเข้าใจกันดีกว่า เพื่อประเมินการจ้าง Chatbot ในทางการตลาดดิจิทัลอย่างรอบคอบ?
การสร้างโอกาสในการขายของคุณต่ำ
ปัญหาหลักและพื้นฐานที่สุดในกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลคือการขาดผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ
สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ แต่ฉันคิดว่าคุณมีกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลและการตลาดเนื้อหาที่ดีอยู่แล้ว
กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณกำลังพยายามสร้างลูกค้าเป้าหมาย แต่กลับไม่มีโอกาสได้ลูกค้าเลย
Chatbot ในการตลาดดิจิทัลช่วยคุณในเรื่องนี้ได้ด้วยการมอบข้อเสนอการแปลงที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ดังนั้นจึงมีประสิทธิผลมากขึ้น
การสร้างโอกาสในการขายมักทำผ่านแบบฟอร์ม ป๊อปอัป และหน้า Landing Page แต่ไม่มีวิธีใดที่ปรับแต่งได้ตามความต้องการ
ด้วยแชทบอท คุณสามารถส่งข้อความแบบมีเป้าหมายได้ ไม่เพียงแต่ขึ้นอยู่กับสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมกำลังอ่านอยู่บนไซต์เท่านั้น แต่ยังขึ้นอยู่กับขั้นตอนใน Funnel ของพวกเขาอีกด้วย ดังที่เราได้พูดคุยกันไปก่อนหน้านี้
นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไม Chatbot จึงมีพลังในการเพิ่มจำนวนลูกค้าเป้าหมายของคุณเป็นสามเท่าในเวลาอันสั้น
ไฮไลท์พิเศษสำหรับ “ช่วงเวลาสั้นๆ” กลยุทธ์ของคุณพร้อมแล้ว คุณได้ทำสิ่งที่ต้องการทำเรียบร้อยแล้ว แชทบอทจะช่วยให้คุณได้รับผลตอบแทน!
ลูกค้าของคุณไม่มีคุณสมบัติ
การสร้างโอกาสในการขายนั้นเป็นเรื่องที่ดี แต่เป็นเพียงจุดเริ่มต้นของเส้นทางเท่านั้น คุณยังต้องทำให้โอกาสในการขายนั้นผ่านกระบวนการทางการตลาดด้วย
เป็นเรื่องปกติมากที่บริษัทต่างๆ จะติดอยู่ในช่วงเริ่มต้นนี้ ซึ่งสะท้อนถึงความพร้อมของบราซิลในด้านการตลาดดิจิทัล และความกลัวที่หลายๆ คนมีต่อการลงทุนในด้านนี้
แชทบอทสามารถถามคำถามคุณสมบัติได้ในขณะทำการแปลง โดยสร้างลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติเหมาะสมสำหรับทีมขายของคุณแล้ว
ด้วยวิธีนี้ การสร้างลูกค้าเป้าหมายของคุณจะเร็วขึ้นและในเวลาเดียวกันก็มั่นใจมากขึ้นด้วย
การขายและการตลาดยังไม่บูรณาการกันดี
นี่เป็นปัญหาคลาสสิกในหลาย ๆ บริษัทเช่นกัน
ฝ่ายการตลาดและฝ่ายขายไม่ใช่แผนกที่แตกต่างกัน จริง ๆ แล้ว ทั้งสองแผนกเป็นแผนกใหญ่เดียวกัน แบ่งเป็นหลาย ๆ พื้นที่ แต่มีเป้าหมายเดียวกัน
ตามคำจำกัดความ การตลาดก็คือความพยายามที่จะนำแบรนด์และผลิตภัณฑ์ออกสู่ตลาด
เพราะเหตุนี้เป้าหมายของทีมขายจึงเหมือนกับทีมขาย นั่นคือการขาย
สิ่งที่เกิดขึ้นในทางปฏิบัติคือการขาดการบูรณาการอย่างมาก การตลาดสร้างโอกาสในการขายและส่งไปยังทีมขายซึ่งจะติดต่อพวกเขาต่อไป
Chatbot ทำให้มีการบูรณาการมากขึ้นสำหรับทั้งสองทีมโดยเฉพาะในกระบวนการคัดกรองลูกค้าเป้าหมาย ซึ่งจะเห็นได้ชัดเจนมากขึ้นด้วย และในการส่งลูกค้าเป้าหมายให้ติดต่อกลับ
ตัวอย่างเช่น ด้วยแชทบอท Leadster ผู้เยี่ยมชมในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถแปลงเป็นลูกค้า มีคุณสมบัติ หรือแม้แต่ถูกส่งไปยังทีมขายได้ภายในเวลาไม่กี่นาที
กระบวนการทั้งหมดเป็นแบบอัตโนมัติ ทีมการตลาดไม่จำเป็นต้องจัดระเบียบข้อมูลผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า สร้างแคมเปญการตลาดทางอีเมลเพื่อคัดกรองผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า สร้างสเปรดชีตที่มีข้อมูลของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่ผ่านการคัดกรอง และส่งข้อมูลดังกล่าวให้กับพนักงานขายเท่านั้น
Chatbot จะทำทั้งหมดนี้โดยอัตโนมัติภายในเวลาเพียงไม่กี่นาที
ทีมงานฝ่ายขายและการตลาดมีภาระงานล้นมือ
ย่อหน้าก่อนสุดท้ายเกี่ยวกับงานของทีมการตลาดถือเป็นสัญญาณเตือนที่บ่งบอกถึงภาระงานเกินของทีม
โดยปกติแล้วการสร้างโอกาส รตลาดดิจิทัล ตัวอย่างที่ประสบ ทางการขาย การคัดกรอง และส่งให้ฝ่ายขายจะดำเนินการตามไทม์ไลน์และขั้นตอนการขายที่แยกจากกัน
แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลเพื่อคัดกรองผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่ส่งในวันนี้ จะสร้างผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเพื่อการขายในสัปดาห์หน้า
และในสัปดาห์หน้า ทีมการตลาดจะจัดกิจกรรมคล้ายๆ กันอีกครั้ง พร้อมทั้งส่งรายชื่อลูกค้าเป้าหมายไปยังทีมขาย และจัดระเบียบเอกสารเพื่อสร้างลูกค้าเป้าหมายด้วยเช่นกัน
มันเป็นวัฏจักรใหญ่ที่ไม่มีวันสิ้นสุด และมักจะทำให้เกิดภาระเกินจำเป็น
ทีมขายกลายเป็นตัวประกันต่อความเร็วของทีมการตลาด ซึ่งขัดขวางเป้าหมายและตารางเวลาของพวกเขา
เมื่อพิจารณาจากข้อดีที่เราพบเห็นมาจนถึงตอนนี้ ชัดเจนมากว่าแชทบอทในการทำการตลาดดิจิทัลสามารถช่วยเหลือทั้งสองฝ่ายได้มาก และสร้างยอดขายได้เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ
คุณไม่ได้กำลังสร้างการประชุม
ปัญหาทั่วไปอีกประการหนึ่งในแบรนด์ที่นำเสนอบริการส่วนบุคคลมากขึ้นคือความยากลำบากในการสร้างการประชุมโดยอัตโนมัติบนเว็บไซต์ของคุณ
และโปรดทราบว่า: เมื่อคุณไม่สามารถสร้างการประชุมได้โดยอัตโนมัติ คุณจะประสบปัญหาในการสร้างการประชุมนั่นเอง
เนื่องจากเมื่อพิจารณาถึงกระบวนการคัดเลือกผู้นำแบบแมนนวล คุณจะต้องพึ่งพาการทำงานทั้งหมดของทีมการตลาดจึงจะเข้าร่วมประชุมได้
ทีมงานจะต้องสร้างรายชื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ตรวจสอบคุณสมบัติ ส่งไปยังพื้นที่ขาย ซึ่งจะติดต่อกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า แล้วจึงกำหนดเวลาประชุม
มี 5 ขั้นตอนในการเข้าร่วมประชุม แม้จะใช้วิธีการตลาดที่ดีที่สุดในโลก แต่สุดท้ายแล้วคุณก็ต้องสูญเสียการติดต่อเนื่องจากความซับซ้อนของการดำเนินการ
แชทบอทสำหรับสร้างรายชื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าสามารถทำงานทั้งหมดนี้ได้โดยอัตโนมัติ โดยรายชื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจะได้รับการคัดกรอง และสามารถกำหนดเวลาการประชุมกับพนักงานขายโดยตรงผ่านแชทบอทได้
การประชุมนี้จะถูกบันทึกลงในวาระการประชุมของพนักงานขายซึ่งจำเป็นต้องเข้าร่วมและขายเท่านั้น
ฉันสามารถคาดหวังผลลัพธ์อะไรได้บ้างจากการใช้ Chatbot ทางการตลาด?
ผลลัพธ์ที่คุณจะได้รับจากแชทบอททางการตลาดคือทางแก้ปัญหาที่เราได้กล่าวถึงในหัวข้อก่อนหน้านี้
และฉันพูดว่า “ปัญหา” แต่ในเวลาเดียวกัน ฉันก็รู้ว่าสำหรับผู้ที่ประสบปัญหาเหล่านั้น พวกมันเป็นปัญหาใหญ่ทีเดียว
แต่ดูสิ: สิ่งที่กำหนดขนาดของปัญหาไม่ได้ขึ้นอยู่กับผลกระทบที่เกิดขึ้น แต่เป็นความซับซ้อนของวิธีแก้ไขต่างหาก คุณเห็นด้วยไหม?
หนามที่เท้าเป็นปัญหาเล็กน้อยเพราะกำจัดออกได้ง่าย แต่การตกลงไปในพุ่มไม้หนามกลับกลายเป็นปัญหาใหญ่เพราะตอนนี้มีหนามอยู่เต็มตัวแล้ว!
ปัญหาเหล่านี้จึงสร้างความเจ็บปวดให้กับบริษัทอย่างมาก แต่ทางแก้ที่ง่ายที่สุดคือติดตั้งแชทบอทและทำงานร่วมกัน
แต่แชทบอทจะแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้อย่างไรกันแน่? คุณคาดหวังผลลัพธ์อะไรได้บ้างเมื่อใช้เครื่องมือดังกล่าว?
มาพูดถึงเรื่องนั้นกันตอนนี้ และหลังจากนั้น ฉันได้นำเรื่องราวความสำเร็จบางส่วนมาเล่าเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจในสิ่งที่เราพูดคุยกันมาจนถึงตอนนี้ได้ในทางปฏิบัติ