před 3 měsíci
5 minut čtení
B2B strategie udržení zákazníků, které potřebujete znát
Spokojený zákazník je věrný zákazník. A věrný zákazník je ten, kdo bude nakupovat. Pro B2B společnosti, zejména ty, které se zaměřují na měsíční opakující se příjmy, je udržení zákazníků zásadní. Všichni však víme, že není tak snadné, jak to zní, nejen převést potenciální zákazníky, ale také je udržet, aby se vraceli. V tomto článku se podíváme na to, co je udržení zákazníků, proč je to důležité, a prozkoumáme strategie udržení zákazníků, které potřebujete znát, aby se k nim vaši zákazníci vraceli.
Co je udržení zákazníka?
Udržení zákazníků znamená schopnost společnosti udržet si své zákazníky po delší časové období. Často se měří jako procento stávajících zákazníků, kteří pokračují v obchodování se společností během stanoveného časového období. Zde je několik způsobů, jak je udržení zákazníků v B2B tak důležité.
Efektivita nákladů
Získávání nových zákazníků může být až pětkrát dražší než knihovna telefonních čísel udržení stávajících zákazníků. V B2B společnostech, kde bývají prodejní cykly ještě delší a složitější. V důsledku toho mohou být tyto náklady ještě vyšší. Zaměřením se na strategie udržení B2B strategie zákazníků mohou společnosti snížit pořizovací náklady a zlepšit návratnost investic.
Zvýšený příjem
Vracející se zákazníci častěji nakupují opakovaně a v průběhu času utrácejí více. Ve skutečnosti studie společnosti Bain & Company uvádí, že 5% nárůst udržení zákazníků může vést k 25-95% nárůstu zisku. Je to proto, že stávající zákazníci již váš produkt znají, vidí v něm hodnotu a je pravděpodobnější, že provedou další nákupy.
B2B strategie udržení zákazníků, které potřebujete znát
Zákaznická advokacie
Spokojení a loajální zákazníci s větší pravděpodobností doporučí vaši podmínky zisku z telegramu firmu dalším. Ať už jde o ústní podání nebo případovou studii , advokacie může mít pro ostatní velký vliv. Později se podíváme na několik způsobů, jak můžete využít zákaznickou podporu.
Udržení zákazníka vs akvizice zákazníka
Udržení a akvizice zákazníků jsou zásadní pro obchodní strategii, ale plní různé role. Akvizice se zaměřuje na přilákání nových zákazníků, což často vyžaduje značné investice do marketingu a prodeje. I když je to nezbytné pro růst, je to obvykle nákladnější a časově náročnější. Udržení však klade důraz na udržení spokojených a loajálních stávajících zákazníků, což je obvykle nákladově efektivnější. I když je obojí brazilské údaje důležité a neměli byste se striktně soustředit na jedno nebo druhé, udržení zákazníků často vede k vyšší ziskovosti. Koneckonců existuje důvod, proč zákazníci zůstávají věrní značce.