ด้วยผู้ใช้งานมากกว่า5 ล้านคน WhatsApp Business จึงเป็นหนึ่งในแอปการสื่อสารที่เป็นที่ต้องการมากที่สุดในโลกธุรกิจ แอปนี้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการเชื่อมต่อกับลูกค้าในลักษณะที่เป็นส่วนตัวแต่ไม่รบกวน SMB หลายแห่งในอินเดียพบว่ายอดขายเพิ่มขึ้นหลังจากเพิ่ม WhatsApp ลงในกลยุทธ์การสื่อสารของตน
อย่างไรก็ตาม เมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น การตอบสนองต่อคำถามและคำขอของลูกค้าที่เพิ่มมากขึ้นซึ่งนำเสนอโซลูชันที่รวดเร็วและทันทีให้กับลูกค้ากลายเป็นเรื่องท้าทายอย่างยิ่ง! นี่คือจุดที่ธุรกิจจำเป็นต้องพิจารณาเปลี่ยนไปใช้ WhatsApp Business API อย่างเป็นทางการ ซึ่งจัดทำโดยผู้ให้บริการเช่นDelightChat
ฟีเจอร์ชั้นยอดบนแพลตฟอร์มนี้เหมาะที่สุดสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโตและธุรกิจขนาดใหญ่ที่ต้องการปรับปรุงการสื่อสารทางธุรกิจและมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าให้กับลูกค้า ฟีเจอร์อันน่าทึ่งอย่างหนึ่งของแพลตฟอร์ม WhatsApp Business ที่ดึงดูดความสนใจของเราก็คือความสามารถในการให้ผู้ใช้สามารถตั้งค่าการตอบกลับอย่างรวดเร็ว
ในโพสต์นี้ เราจะมาดูว่าข้อความตอบกลับด่วนของ WhatsApp คืออะไร และข้อความเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้นอย่างไร มาเริ่มต้นด้วยพื้นฐานกันก่อน
นอกจากนี้ เรายังได้จัดทำแหล่งข้อมูลที่ครอบคลุมกว่า 100 เทมเพลต WhatsAppที่ครอบคลุมโอกาส กรณีการใช้งาน และอุตสาหกรรม ลองดูเพื่อรับแรงบันดาลใจสำหรับแคมเปญการตลาด WhatsApp ครั้งต่อไปของคุณ!
การตอบกลับด่วนสำหรับ WhatsApp Business คืออะไร
ประโยชน์หลักในการสร้างการตอบกลับด่วนของ WhatsApp Business
เทมเพลตข้อความตอบกลับด่วน WhatsApp 21 แบบเพื่อการบริการลูกค้าที่ราบรื่น
วิธีตั้งค่าการตอบกลับด่วนในแอป WhatsApp Business
ตั้งค่าข้อความตอบกลับด่วนสำหรับ WhatsApp Business API ด้วย DelightChat
การตอบกลับด่วนสำหรับ WhatsApp Business คืออะไร
ข้อความตอบกลับด่วนของ WhatsAppคือเทมเพลตข้อความที่คุณสามารถสร้าง แก้ไข และส่งให้ลูกค้าเพื่อตอบคำถามของพวกเขาได้ ข้อความเหล่านี้สามารถบันทึกไว้เพื่อใช้ในอนาคตได้ข้อความตอบกลับด่วนสำหรับ WhatsApp Businessจะตอบคำถามที่พบบ่อยของลูกค้า คุณสมบัตินี้ช่วยประหยัดเวลาและความพยายามของตัวแทนของคุณ เนื่องจากพวกเขาไม่จำเป็นต้องพิมพ์คำตอบเดียวกันซ้ำแล้วซ้ำเล่า
ประโยชน์หลักในการสร้างการตอบกลับด่วนของ WhatsApp Business
ช่วยประหยัดเวลาของตัวแทนซึ่งสามารถนำไปใช้เพื่อมุ่งเน้นในงานที่สำคัญกว่าได้
เวลาตอบสนองเฉลี่ยของทีมของคุณได้รับการปรับปรุง
ช่วยให้คุณรักษาโทนเสียงที่คงที่ตลอดเวลา
ลูกค้าของคุณไม่ต้องรอนานแต่ได้รับการตอบกลับอย่างรวดเร็วทุกครั้งที่ติดต่อทีมงานของคุณ
เทมเพลตข้อความตอบกลับด่วน WhatsApp 21 แบบเพื่อการบริการลูกค้าที่ราบรื่น
หากคุณต้องการแบ่งเบาภา ข้อมูล whatsapp ระของทีมสนับสนุนลูกค้าและเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมของลูกค้า เรามีสิ่งที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้ทันที!
เราได้ทำการบ้านมาแล้ว และได้จัดทำรูปแบบการตอบกลับอย่างรวดเร็วบางแบบที่คุณสามารถใช้ได้เมื่อลูกค้าติดต่อธุรกิจของคุณ
ข้อความอวยพร
1.สวัสดี {ชื่อลูกค้า} ขอบคุณที่ติดต่อเรา เราจะช่วยคุณได้อย่างไรในวันนี้
2.สวัสดี! ยินดีต้อนรับสู่ร้านค้าของเรา เราได้รับข้อความของคุณแล้ว และจะมีเจ้าหน้าที่จากทีมงานติดต่อกลับโดยเร็วที่สุด
3.สวัสดี เรายินดีมากที่ได้คุณมาร่วมงานกับเรา เราจะช่วยคุณได้อย่างไร?
เวลาทำการ
4.เราเปิดให้บริการตั้งแต่ {time} ถึง {time} คุณสามารถเยี่ยมชมร้านค้าของเราหรือติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าได้ที่หมายเลขนี้
5.ร้านของเราเปิดตั้งแต่ 11.00 น. ถึง 21.30 น. หวังว่าจะได้พบคุณที่นั่น!
6.ขณะนี้เราไม่สามารถให้บริการได้ เวลาทำการออนไลน์ของเราคือตั้งแต่ {time} ถึง {time} โปรดฝากข้อความไว้ และทีมงานของเราจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุด
ข้อความตอบกลับล่าช้า
7.สวัสดี {ชื่อลูกค้า} ขอบคุณที่ติดต่อเรามา เจ้าหน้าที่ของเราทุกคนกำลังยุ่งอยู่ในขณะนี้ ดังนั้นเราจึงต้องการเวลาอีกเล็กน้อยในการต ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ควรหลีกเลี่ยงเมื่อจ้างบริษัทสร้างโอกาสในการขาย อบกลับคุณ เราหวังว่าจะตอบกลับคุณได้ภายใน {ช่วงเวลา} ขอบคุณสำหรับความอดทนของคุณ!
8.ขอบคุณที่อดทนรอ! เราได้รับข้อความจำนวนมากในช่วงสองสามวันที่ผ่านมา ดังนั้นเราจึงใช้เวลานานกว่าปกติเล็กน้อยในการเข้าถึงข้อความของคุณ ขออภัยที่ทำให้คุณต้องรอนาน เราจะช่วยคุณได้อย่างไร?
นโยบายการคืนเงินและการส่งคืนสินค้า
9.หากคุณต้องการคืนสินค้าที่คุณซื้อไป คุณสามารถดำเนินการได้ภายใน 15 วัน สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านนโยบายการคืนสินค้าของเรา {link}
10.เงินคืนของคุณกำลังอยู่ระหว่างดำเนินการ คาดว่าจะได้รับเงินคืนภายในวันที่ {date}
ไม่มีส่วนลด
11.ด้วยความเสียใจ เราขอแจ้งให้คุณท ข้อมูลนักพนัน ราบว่าส่วนลดที่มีให้มีเพียงส่วนลดที่คุณเห็นบนเว็บไซต์ของเราเท่านั้น ไม่มีการเสนอส่วนลดอื่น ๆ ในขณะนี้
12.สวัสดี {ชื่อลูกค้า} ขออภัย เราไม่มีส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์นี้ อย่างไรก็ตาม เราขอรับรองว่าคุณภาพของผลิตภัณฑ์จะชนะใจคุณอย่างแน่นอน!
ความผิดพลาดทางเทคนิค
13.ขณะนี้เรากำลังประสบปัญหาทางเทคนิคบางประการ ทีมงานกำลังดำเนินการแก้ไขให้ทุกอย่างกลับมาเป็นปกติ ขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น!
14.เราได้แก้ไขปัญหาดังกล่าวสำเร็จแล้ว ขอบคุณที่อดทนรอเรา
ขอให้ลูกค้าที่พึงพอใจเขียนรีวิว
15.พอใจกับการสนับสนุนลูกค้าของเราหรือไม่? คุณต้องการแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์ที่คุณได้รับจากทีมงานของเราหรือไม่? เราสัญญาว่าจะใช้เวลาเพียงไม่กี่นาทีเท่านั้น
16.คุณชอบการมาเยี่ยมชมร้านค้าของเราเมื่อเร็วๆ นี้หรือไม่ เราอยากทราบเกี่ยวกับประสบการณ์การช็อปปิ้งของคุณ โปรดเขียนรีวิวสั้นๆ และแจ้งให้เราทราบว่ามีอะไรดีบ้าง
แจ้งเตือนเมื่อมีสินค้าในสต๊อก
17.เย้! ในที่สุดสินค้าที่คุณสอบถามมาก็กลับมาอยู่ในสต็อกแล้ว รีบซื้อก่อนที่สินค้าจะหมดสต็อก
18.สวัสดีคุณ {ชื่อลูกค้า} ผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการ {ชื่อผลิตภัณฑ์} มีในสต็อกอีกครั้งแล้ว สั่งซื้อได้เลยที่เว็บไซต์ของเรา {link}
19.สวัสดี! เมื่อไม่นานนี้ คุณถามเราเกี่ยวกับ {product name} เราดีใจมากที่จะแจ้งให้คุณทราบว่าสินค้าดังกล่าวมีในสต็อกอีกครั้งแล้ว โปรดแจ้งให้เราทราบหากเราจำเป็นต้องเก็บสินค้าชิ้นหนึ่งไว้ให้คุณ
การปิดการสนทนากับลูกค้า
20.เรายินดีช่วยเหลือคุณมาก มีอะไรอีกไหมที่เราสามารถช่วยคุณได้ในวันนี้?
21.ยินดีต้อนรับ {ชื่อลูกค้า}! เรายินดีให้ความช่วยเหลือหากคุณมีคำถามเพิ่มเติม! ช้อปปิ้งให้สนุก!
วิธีตั้งค่าการตอบกลับด่วนในแอป WhatsApp Business
มีสองวิธีในการดำเนินการนี้ หากคุณกำลังจัดการ WhatsApp Business ด้วยตนเอง คุณสามารถเลือกใช้ WhatsApp Business App ขั้นพื้นฐานได้ อย่างไรก็ตาม หากคุณมีทีมงานที่ทำงานโดยใช้หมายเลขโทรศัพท์เพียงหมายเลขเดียว คุณจะต้องอัปเกรดเป็น WhatsApp Business API
เนื่องจากแอป WhatsApp Business รองรับผู้ใช้ได้เพียง 1 คนต่ออุปกรณ์ ข้อจำกัดอื่นๆ ของแอป ได้แก่:
คุณไม่สามารถสร้างการตอบกลับด่วนได้มากกว่า 50 ครั้งบนแอป
ข้อความตอบกลับด่วนของ WhatsApp จะต้องไม่เกิน 25 อักขระ
จะสร้างการตอบกลับอย่างรวดเร็วในแอป WhatsApp Business ได้อย่างไร?
ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนง่ายๆ ที่คุณสามารถปฏิบัติตามเพื่อตั้งค่าข้อความตอบกลับอย่างรวดเร็วสำหรับ WhatsApp Business
1. ไปที่แอป WhatsApp Business แตะที่ตัวเลือกเพิ่มเติม > เครื่องมือธุรกิจ > ตอบกลับด่วน
2. จากนั้นแตะ ‘เพิ่ม (+)’
3. คลิกที่ข้อความเพื่อป้อนข้อความของคุณหรือเพิ่มไฟล์สื่อ
4. เลือกแป้นพิมพ์ลัดที่จะเปิดใช้งานข้อความตอบกลับด่วน
5. สุดท้ายคลิกบันทึก
จะตั้งค่าข้อความตอบกลับอย่างรวดเร็วด้วย WhatsApp Business API ได้อย่างไร
หากต้องการเข้าถึง WhatsApp Business API คุณต้องติดต่อผู้ให้บริการที่สามารถเชื่อมต่อกับ API ได้ เช่น DelightChat เนื่องจาก API นี้ไม่มีอินเทอร์เฟซเป็นของตัวเอง
มาดูกันว่าคุณสามารถสร้าง ข้อความ ตอบกลับด่วน WhatsAppบน DelightChat ได้อย่างง่ายดายอย่างไร: